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退换货原则

时间: 2020-03-10 22:17:08 来源:麦点办公

1.退换货总则:

麦点办公所售商品都是正品行货,均自带发票,请您务必妥善保管。商品凭发票享受厂家售后服务。

◆ 退换货(国家三包范围内):

国家三包法范围内的商品,同时符合以下条件的,7天内包退,15天内包换

(时间自发票开具之日算起):

1)商品出现国家三包法中所规定的非人为造成的功能性故障问题;

2)在退换货有效期内,至厂家的售后服务中心开具故障属实的质量检测报告:

退货有效期:自发票开具之日起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告;

换货有效期:自发票开具之日起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告;

3)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全。

4)需经麦点办公客服核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

◆ 无理由退货(国家三包范围外):

麦点办公网络销售的非定作商品,只要密封产品原厂包装未打开且无破损、未使用、不影响二次销售的,7天内可申请无理由退货。(国家相关法规规定不包括的商品、网站有明确不允许无理由退换货的活动和商品除外)

但是,无理由退货产生的运费由消费者承担。如果已支付货款的,麦点办公有权在退款时直接扣除退货产生的运费。

◆ 保修:

商品购买超过15天以上的(时间自发票开具之日算起),并在商品保修期内,如果商品出现故障,生产厂家负责保修。

1)建议您自行联系厂家当地售后服务网点处理,这样将会大大节省您的宝贵时间;

2)联系麦点办公客服,由客服帮您联系厂家当地售后服务网点为您维修。

2.特殊说明

以下情况不在退货、换货、保修范围之内:

1)任何非麦点办公出售的商品(序列号不符);

2)对于过保商品(超过国家三包规定的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,发票缺失或涂改;

5)商品使用正常磨损;

6)数码、手机、IT类商品通过软件升级可以排除的故障;(您只要送至生产厂家当地售后服务网点升级即可)

在不违反国家三包规定前提下,麦点办公对商品退换货政策保留最终解释权。

3.温馨提示:

1)退货时提供发票原件,现金支付的订单办理退货将不退现金。 

2)手机、数码类、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS等商品,如果出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务网点进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,请将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回麦点办公办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。部分产品厂家售后服务点即可办理退换货的,请由厂家售后服务点为您办理退换货,不再经过麦点办公办理。 

3)对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,麦点办公将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生的运费。

4)在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及麦点办公发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使麦点办公无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,麦点办公将暂停处理,直至您与麦点办公联系并重新提交申请单。由此带来的时间延迟及不便,麦点办公不承担任何责任,并且麦点办公将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

5)使用优惠券、积分购买的商品,发生退货时,积分支付部分以优惠券形式返还,不予兑现。

判断实际收货日期规则:

1)麦点办公配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2)非麦点办公配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则麦点办公客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

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